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关于订单和配送以及COVID-19病毒的常见问题

亚马逊仍在继续运营,但可能需要比平常更长的配送时间。

更新日期:2020年4月16日

1.我可以下单吗? 亚马逊还会送货吗?

是,亚马逊目前仍在继续运转。但是,配送所需时间可能比平时更长。配送地址请勿使用因现行规定而关闭的场所(例如学校)。

我们的团队正夜以继日地工作,以确保家庭必需品、医疗用品和其他高需求产品的供应,并继续增加客户订单的配送能力。

请参阅我们最近的新闻稿了解更多信息:

亚马逊在Amazon Day 1博客上对COVID-19的回应

2.我的订单和配送状态如何? 我可以更改订单上的地址吗?

您可以通过Amazon.co.jp或亚马逊手机客户端购物应用程序上的我的订单追踪您的订单和配送情况。在订单发货之前,您可以更改订单的配送地址。如果一个订单包含多件商品,每件商品可能具有单独的送达日期和追踪信息。

3.为什么有些商品(Prime和非Prime)的发货时间更长?

随着COVID-19的传播,我们看到越来越多的人在网上购物。这有时可能导致发货时间比平常更长。

4.我还可以退货吗?

是。我们仍然可以处理退货。要开始退货并了解有关退货的更多信息,请访问退换货中心

5.接收订单安全吗?

有关冠状病毒的指导信息,请参阅世界卫生组织网站(英语)和厚生劳动省网站(日语)。亚马逊已经采取了有力的措施。我们的所有员工都经常使用肥皂和水洗手。对于外勤员工,他们会经常对双手进行消毒,我们的所有设施中也进一步增加了清洁的频率和力度,诸如智能手机和送货工具等经常接触的表面会定期清洁。

6.亚马逊如何应对哄抬物价的行为?

疫情期间,我们正加大对基本需求产品人为涨价的打击力度,并根据我们的长期政策冻结或下架了成千上万件商品。我们将积极监控我们的商店并下架违反我们政策的商品。

7.亚马逊正在采取哪些措施来确保客户和员工的安全?

我们正在密切监测COVID-19带来的影响。除染疫的数万人外,还有成千上万人因工作、学校和社区环境的变化而受到间接影响。请单击此处参阅Amazon Day 1博客,了解在此艰难时期我们为确保客户、社区和员工的安全和生活保障所采取的行动。

8.是否会提供更多Prime Now和Prime Fresh配送服务?

我们看到越来越多的人在网上购买生鲜/食品/饮料/酒水,因此我们正日以继夜地工作,以继续尽快为客户配送生鲜/食品/饮料/酒水订单。

9.接收商品时,可以减少与配送员的接触吗?

可以。无人交付现已是30个县(部分地区除外)的默认发货选项。除非我们收到有关配送方式的具体要求,否则无论您是否在家,我们都会将商品留在您的前门。如果您不希望通过无人交付方式接收订单,您仍然可以选择在订单确认屏幕上亲自接收订单。

“无人交付”适用于由Amazon.co.jp配送且由Amazon送达的订单。无人交付的默认位置是“前门”。您也可以选择“送货箱”、“燃气表箱”、“自行车筐”、“车库”或“物业接待员”。在某些情况下,例如配送人员无法进入指定的配送地点,找不到或无法使用配送地点,或者配送地点不安全等,无人交付配送方式可能无法使用。

请注意,尽管亚马逊Fresh和部分Prime NOW订单不符合无人交付方式,但我们已暂时更改了这些订单的配送方式,尽量减少买家与配送人员之间的接触(自2020年4月7日起)。如需了解详情,请参考以下页面:

10.对于不是Amazon.co.jp发货并由亚马逊配送的订单,是否有可能减少与配送人员的接触?

请查看各配送公司的网站,了解有关其服务的详细信息以及对COVID-19情况的回应。

11.我听说了“Covid-19防疫用品商店”,在哪里可以找到它?

Covid-19防疫用品商店专供医疗机构采购关键医疗设备和用品。只有亚马逊认证为医疗机构的企业账户方可在Covid-19防疫用品商店中购买医疗设备和用品。您可以从此处查看商店。

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